维权这么难吗？微软公司强硬的态度让我如何是好？

涨金人生 · 发表于 2022-6-10 20:15:05

前几天，一台surface pro4在使用过程中，突然屏幕起拱，屏幕边沿开裂，吓死了，立马停止使用。而且联系售后，因为在喵店买的，告知需要自行联系售后，给了一长串400的电话需要转接至少7次，最终照旧告知我的问题需要在电脑官网联系，好！行吧…就是怎么复杂怎么来呗。进入到他们指定的网站进行了沟通，告知我，此款电脑已经于2021年9月停产，所以无配件可进行维修，建议我以旧换新（营销套路？）
我不接受，然后说会向上反应并给到我回复，第二天…果然接到了电话，继续给到同样的回复，不接受继续向上反馈。第三天，又接到了所谓了最终回复并告知我不会有其他的回复了，暗示我可以自己费钱在外面维修，那出现其他问题就和他们毫无关系了。
我一直强调原先使用过程中是非常好的，我只需处理处罚一些简单的文件，并不需要你们功能那么强大上万元的新产物，我只需要能维修好就可以了，付费报价就行了，结果不可依旧和我在那里扯。我先不谈产物起拱开裂是什么引起的，就三包政策中也有明确规定，停产产物需要备5年以上的配件使用量提供维修，而并不是你突然停产了，让消费者自己负担损失！
我和那位“最终回复客服”说了这个逻辑思路，她就一直说她也没办法，她们有政策，她们无法提供维修，我询问了她代表得是苏州地域微软照旧全中国市场的微软，告知我是后者，那就是你微软在中国市场可以无视我们的三包政策？
我说我需要找你们其他人员沟通，告诉我没有别人了，就她…我问是不是发律师函才气有人重视这个问题？告诉我..这个是我的自由….没了
原本对微软产物好感度max的，现在瞬间觉得不香了！我接下来需要怎么维权呢？

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